Gerente de Retenção (Turnaround de Franquias deficitárias)

Missão do Cargo

Atuar de forma direta na recuperação de unidades deficitárias da rede, conduzindo diagnósticos profundos e implementando planos estruturados de turnaround, com foco em restabelecer rentabilidade, padronização operacional e performance sustentável.

É o responsável pela “UTI”, estabilizar as lojas e devolvê-las saudáveis para a operação.

1. Diagnóstico e Priorização

• Realizar análises completas das unidades (financeira, operacional, comercial e de experiência)
• Avaliar DRE, fluxo de caixa, estrutura de custos e alavancas de rentabilidade
• Identificar causas raiz de baixo desempenho (não apenas sintomas)
• Classificar criticidade das unidades e definir ordem de atuação

2. Construção do Plano de Turnaround

• Desenvolver planos de ação estruturados por unidade, com metas claras e prazos definidos
• Atuar em múltiplas frentes simultaneamente:
• Definir indicadores de acompanhamento e marcos de evolução

3. Execução Hands-On

• Atuar diretamente na operação quando necessário (não apenas estratégico)
• Acompanhar execução in loco ou remotamente com cadência forte – MULTI SETORIALMENTE
• Garantir disciplina na implementação das ações
• Intervir rapidamente em desvios críticos

4. Interface Multissetorial

• Coordenar atuação com áreas internas
• Ser o “orquestrador” da solução, garantindo alinhamento e velocidade

5. Gestão do Franqueado

• Atuar próximo ao franqueado como parceiro e agente de transformação
• Conduzir conversas difíceis com clareza e firmeza
• Engajar o franqueado no plano de recuperação
• Elevar o nível de gestão do operador

6. Monitoramento e Sustentação

• Acompanhar evolução dos indicadores (faturamento, margem, resultado final - PRIORITÁRIOS)
• Garantir que a recuperação seja sustentável, não pontual
• Definir momento de “alta” da unidade (saída da UTI)

7. Geração de Aprendizado para a Rede

• Consolidar aprendizados recorrentes
• Identificar padrões de falha e oportunidades estruturais
• Retroalimentar áreas com insights para evitar recorrência

Indicadores de Sucesso

• % de unidades recuperadas
• Tempo médio de recuperação
• Evolução de Faturamento, margem e resultado final das unidades críticas
• Redução de reincidência
• NPS das unidades recuperadas
• Aderência aos padrões da rede

• Forte experiência em operações (preferencialmente franquias ou varejo multi unidade)
• Vivência comprovada em turnaround, reestruturação ou melhoria de performance
• Sólido domínio de análise financeira (DRE, CMV, margem, fluxo de caixa)
• Experiência em gestão de times e/ou unidades
• Experiência com projetos
• Alta habilidade interrelacional
• Capacidade de liderar times indiretos

Diferenciais Importantes

• Experiência prévia em redes de franquia
• Passagem por operações de campo
• Histórico de recuperação de unidades ou negócios
• Vivência em ambientes de alta exigência e performance

Nossos benefícios:

Plano de Saúde Unimed Nacional - 100% pela empresa (titular + dependentes)

Wellhub/Gympass

Bônus Anual